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홈택스 연말정산 b20 오류는 접속량 폭증이나 브라우저 임시 파일 충돌로 발생하므로 캐시 삭제와 재부팅으로 즉시 해결할 수 있습니다.
홈택스 연말정산 b20 오류란 무엇인가요?
홈택스 연말정산 b20은 서비스 접속 폭주나 브라우저 데이터 꼬임으로 인해 발생하는 일시적인 통신 오류 코드입니다.
연말정산 시즌에 사용자가 한 번에 몰리거나 웹브라우저에 누적된 임시 파일이 충돌을 일으킬 때 주로 나타납니다. 프로그램 자체의 치명적인 결함이 아니므로 간단한 브라우저 정돈만으로도 쉽게 정상화할 수 있습니다.
- 홈택스 서버와 사용자 브라우저 간의 통신이 원활하지 않을 때 발생합니다
- 주로 연말정산 기간에 접속자가 몰리면서 일시적으로 뜨는 에러 코드입니다
- PC 환경이나 브라우저 설정 문제로 인해 인증서 연동이 꼬일 때 나타납니다
- 웹페이지 로딩 중 사용자가 중복으로 클릭하거나 새로고침할 때 유발됩니다
- 보안 프로그램이나 백신과의 충돌로 인해 데이터 전송이 차단된 상태입니다
- 과거에 저장된 쿠키와 임시 인터넷 파일이 최신 버전과 충돌하는 경우입니다
왜 이런 오류가 자주 발생하나요?
특정 시간에 사용자가 집중되고 브라우저 쿠키나 캐시가 꼬이기 때문에 발생합니다.
연말정산 기간에는 평소보다 수십 배 많은 트래픽이 몰리면서 서버가 응답 지연을 일으킵니다. 이때 브라우저가 이전의 잘못된 접속 기록을 붙잡고 있으면 b20 같은 에러 코드를 계속 띄우게 됩니다.
- 1월 중순이나 마감일에 트래픽이 극심하게 몰리면서 서버 응답이 지연됩니다
- 브라우저에 쌓인 오래된 쿠키와 임시 파일이 인증 정보를 방해합니다
- 크롬이나 엣지 등 사용 중인 웹브라우저가 최신 버전으로 업데이트되지 않았습니다
- PC에 설치된 사설 방화벽이나 보안 프로그램이 홈택스 통신을 차단합니다
- 동일한 브라우저 창을 여러 개 띄워놓고 중복으로 작업을 시도했습니다
- 공인인증서 또는 공동인증서 모듈이 강제로 종료되었거나 오류가 생겼습니다
지금 바로 브라우저에서 무엇을 해야 하나요?
가장 먼저 브라우저의 인터넷 사용 기록과 캐시를 깨끗하게 삭제해야 합니다.
임시 파일을 비우는 것만으로도 수많은 접속 오류가 거짓말처럼 해결됩니다. 크롬이나 엣지 설정 메뉴에서 개인정보 및 보안 탭으로 이동해 인터넷 사용 기록을 삭제해 보시기 바랍니다.
- 사용 중인 웹브라우저 우측 상단의 점 세 개 메뉴 버튼을 누릅니다
- 설정 또는 도구 메뉴로 진입해 개인정보 및 보안 항목을 선택합니다
- 인터넷 사용 기록 삭제 메뉴를 클릭하여 기간을 전체 기간으로 지정합니다
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 및 파일 항목에 체크합니다
- 인터넷 사용 기록 삭제 버튼을 눌러 누적된 임시 데이터를 모두 지웁니다
- 브라우저 창을 완전히 닫은 뒤 새로 열어 홈택스에 다시 접속합니다
캐시를 지워도 안 되면 다음 단계는 무엇인가요?
시크릿 모드를 활용하거나 다른 웹브라우저로 변경하여 접속을 시도합니다.
기존 브라우저의 확장 프로그램이나 쿠키가 완전히 정리되지 않았을 때 유용한 방법입니다. 크롬의 시크릿 창을 열거나 평소에 쓰지 않던 엣지나 웨일 브라우저를 켜서 접속해 보세요.
- 키보드의 컨트롤과 シフト와 엔이 조합된 시크릿 창 단축키를 누릅니다
- 시크릿 모드 또는 개인 전용 브라우저 창이 새로 뜨는지 확인합니다
- 새로 뜬 창의 주소창에 홈택스 공식 주소를 직접 입력하여 이동합니다
- 평소에 쓰지 않던 다른 종류의 웹브라우저 프로그램을 새로 실행합니다
- 새로운 브라우저 환경에서 공동인증서 로그인을 다시 시도해 봅니다
- 오류 없이 로그인 화면이 정상적으로 열리는지 최종 확인합니다
증상에 따라 어떤 조치를 취해야 하나요?
발생하는 상황과 증상의 양상에 따라 맞춤형 대응 방안을 적용해야 합니다.
단순 접속 불가인지, 인증서 단계에서 튕기는지에 따라 원인이 다릅니다. 아래의 표를 참고하여 현재 본인의 상태에 딱 맞는 해결책을 골라 실행해 보시기 바랍니다.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 로그인 직후 b20 뜸 | 브라우저 캐시 삭제 후 재접속 |
| 인증서 선택 시 멈춤 | 인증서 프로그램 재설치 |
| 특정 메뉴만 안 열림 | 시크릿 모드로 창 열어서 시도 |
| 무한 로딩 현상 발생 | 인터넷 공유기 재부팅하기 |
| 보안 프로그램 충돌 | 필수 보안 프로그램 수동 업데이트 |
| 마감일 접속 폭주 시 | 이른 아침이나 늦은 밤에 접속 |
이럴 때는 직접 하지 말고 고객센터를 불러야 하나요?
개인 PC 환경이나 브라우저를 모두 손봐도 반복되면 국세청 홈택스 고객센터에 연락합니다.
사용자 측의 설정 문제가 아니라 홈택스 서버 자체의 인증키 만료나 오류일 가능성이 높습니다. 혼자서 계속 시도하기보다는 전용 콜센터를 통해 서버 상태를 확인하는 편이 훨씬 빠릅니다.
- 다른 PC나 스마트폰 앱으로 접속해도 똑같은 b20 오류가 발생할 때
- 브라우저 캐시 삭제와 보안 프로그램 재설치를 모두 마쳤는데도 막힐 때
- 로그인은 성공했으나 특정 소득공제 조회 단계에서 계속 튕겨 나갈 때
- 공인인증서 등록 및 갱신 과정에서 시스템 에러가 반복적으로 뜰 때
- 주민등록번호나 회원 정보 조회에 이상한 오류 코드가 함께 겹칠 때
- 마감일 직전이라 실시간으로 서버 정상화 여부를 확인해야 할 때
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
현재 겪고 있는 오류 코드와 본인 확인을 위한 기본 정보를 미리 메모해 둡니다.
상담원과 통화할 때 에러가 발생한 정확한 메뉴와 화면 캡처본이 있으면 훨씬 빠르게 안내를 받을 수 있습니다. 아래 내용을 미리 체크해 두면 상담 시간이 크게 줄어듭니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 오류 코드 | 화면에 뜬 b20 및 세부 내용 |
| 접속 기기 | 사용 중인 PC OS 및 브라우저 |
| 발생 메뉴 | 오류가 뜬 홈택스 세부 메뉴명 |
| 시도한 조치 | 캐시 삭제, 재부팅 여부 확인 |
| 연락처 | 국세청 국번없이 126번 콜센터 |
| 상담 시간 | 평일 오전 9시부터 저녁 6시 |
자주 헷갈리는 것과 절대 하지 말아야 할 것은?
무분별한 프로그램 삭제나 개인정보 재입력은 피하고 침착하게 접근해야 합니다.
오류가 뜬다고 해서 컴퓨터를 포맷하거나 중요한 인증서를 무작정 삭제하면 오히려 더 큰 번거로움이 생깁니다. 잘못된 대처로 인해 시간을 낭비하지 않도록 주의 사항을 꼭 확인하세요.
- 홈택스 오류 때문에 컴퓨터 윈도우를 포맷하거나 재설치할 필요는 전혀 없습니다
- 사용 중인 공동인증서를 컴퓨터에서 무단으로 삭제하거나 폐기하지 마세요
- 에러가 뜬다고 해서 동일한 창을 10개 이상 동시에 띄워두고 누르지 않습니다
- 출처가 불분명한 사설 홈택스 우회 접속 프로그램을 다운로드하지 마세요
- 주민번호 등 민감한 개인정보를 임의의 비공식 블로그에 입력하지 않습니다
- 마감일 당일 오후 시간대의 접속 폭주를 무시하고 억지로 뚫으려 애쓰지 마세요
다시 이런 오류가 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?
접속자가 몰리는 피크 시간을 피하고 브라우저 환경을 쾌적하게 유지합니다.
연말정산 간소화 서비스 기간에는 오전 10시부터 오후 4시 사이가 가장 혼잡합니다. 이 시간대를 피해 아침 일찍이나 저녁 늦은 시간에 접속하면 오류 없이 원활하게 이용할 수 있습니다.
- 가장 혼잡한 낮 시간대를 피해 이른 아침이나 저녁 시간에 접속합니다
- 사용하는 웹브라우저는 항상 최신 버전으로 업데이트 상태를 유지합니다
- 불필요한 브라우저 확장 프로그램은 가급적 설치하지 않고 정리합니다
- 홈택스 이용 전에는 다른 무거운 인터넷 창을 모두 닫고 메모리를 확보합니다
- 공인인증서 유효기간을 미리 확인하여 만료 전 미리 갱신해 둡니다
- 마감일에 임박해서 서두르지 말고 여유 있게 일주일 전에 미리 끝냅니다
홈택스 연말정산 b20 오류 해결 요약
임시 파일 삭제와 시크릿 모드 활용을 우선 적용하고 혼잡 시간을 피해야 합니다.
갑작스러운 에러 코드로 당황했겠지만, 대부분 브라우저 환경 정돈만으로 말끔히 해결됩니다. 순서대로 차근차근 따라 해 보며 빠르게 연말정산을 마무리하시기 바랍니다.
- 브라우저 설정 메뉴로 들어가 인터넷 사용 기록과 캐시를 삭제한다
- 브라우저 창을 완전히 껐다가 다시 켜서 홈택스에 재접속해 본다
- 그래도 안 되면 시크릿 모드를 켜거나 다른 브라우저로 전환한다
- 혼잡한 피크 시간을 피해 이른 아침이나 저녁 시간에 다시 시도한다
- 모든 방법이 통하지 않을 때는 국세청 홈택스 고객센터로 연락한다
자주 묻는 질문
회사 제출 마감일인데 계속 b20 에러가 뜨면 어떻게 하나요?
마감일에는 서버 트래픽이 극심해 일시적인 b20 오류가 빈번하게 발생합니다. 이럴 때는 스마트폰의 홈택스 전용 모바일 앱을 이용하거나, PC에서 다른 웹브라우저로 접속해 보는 것이 가장 빠른 대안입니다. 그래도 안 된다면 회사 담당자에게 상황을 미리 알리고 서면이나 다른 증빙 방식을 상의해 보세요.
스마트폰 손택스 앱을 쓸 때도 b20 오류가 발생하나요?
모바일 앱인 손택스에서도 네트워크 환경이 불안정하거나 앱 캐시가 가득 찼을 때 유사한 통신 오류가 나타날 수 있습니다. 스마트폰의 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 전환하거나, 휴대폰 설정에서 손택스 앱의 저장공간 데이터 및 캐시를 삭제한 뒤 재실행하면 대부분 정상으로 돌아옵니다.
인증서 로그인 과정에서만 자꾸 이 에러가 뜨는 이유는 무엇인가요?
인증서 모듈을 구동하는 보안 프로그램과 현재 브라우저의 버전 간 충돌이 일어났을 가능성이 높습니다. 홈택스 로그인 페이지 하단에 있는 보안 프로그램 다운로드 및 수동 설치 링크를 눌러 관련 프로그램을 최신 버전으로 다시 깔아주면 깔끔하게 해결됩니다.
회사 피씨가 아닌 다른 곳에서 접속해도 b20이 뜨는 이유는 무엇인가요?
장소를 바꿔도 에러가 지속된다면 사용자 컴퓨터의 문제라기보다는 홈택스 서버 자체의 응답 지연이나 해당 인증서의 일시적 오류일 확률이 큽니다. 잠시 10분 정도 컴퓨터를 완전히 떠나 있었다가 재부팅한 뒤 접속해 보시는 것을 권장합니다.
국세청 홈택스 고객센터 전화 연결이 너무 안 될 때는 어떻게 하나요?
연말정산 시즌 피크 타임에는 126번 콜센터 연결이 매우 어렵기 때문에 전화만 붙잡고 있기보다 홈택스 홈페이지 내의 ‘인터넷 상담’이나 ‘챗봇’ 서비스를 이용하는 것이 훨씬 유리합니다. 간단한 접속 오류에 대한 조치 방법도 챗봇을 통해 빠르게 안내받을 수 있습니다.
브라우저 캐시를 지우면 저장해 둔 아이디나 비밀번호도 다 날아가나요?
인터넷 사용 기록을 삭제할 때 ‘비밀번호’와 ‘자동 완성 양식 데이터’ 항목에 체크를 해제하고 쿠키와 캐시만 선택하여 지우면 기존에 저장해 둔 로그인 정보는 그대로 유지됩니다. 삭제 전 선택 항목을 꼼꼼히 확인하고 진행하시는 것이 안전합니다.
마무리
홈택스 연말정산 b20 오류는 서버 부하나 브라우저 임시 파일 꼬임 때문에 생기는 일시적인 현상입니다. 당황하지 마시고 먼저 브라우저 캐시를 깨끗하게 비운 뒤 재접속해 보세요. 여유 있게 시간대를 조절하거나 다른 브라우저를 활용한다면 쉽고 빠르게 연말정산을 마무리하실 수 있을 것입니다.
참고한 자료
- 국세청 홈택스
- 행정안전부
- 정부24
- 제조사 고객센터